王益区：“双信箱”架起连心桥 “微服务”温暖百姓心

阳光讯（记者 严利君 通讯员 刘思敏 孙东燕）“真没想到，我就随手往‘小畅’信箱里塞了张纸条，第二天社区就联系物业来修好了我家渗水的墙面！”家住王益区五一社区的李阿姨说起社区的“双信箱”服务，脸上写满惊喜。而在社区活动室里，刚放学的孩子们正围着社工领取新书皮，“我在‘小悠’信箱留言说书皮破了，今天就收到了漂亮的新书皮，上面还画着小星星呢！”五年级学生乐乐举着书皮开心地向小伙伴们展示。

这些温暖的场景，源自五一社区今年创新推出的“五一小悠”和“五一小畅”双信箱服务。作为王益区基层治理的创新实践，这两个看似普通的信箱，却成了社区里最忙碌的“民生枢纽”。其中，“小悠”信箱专注解决居民生活中的实际困难，从家电维修到代买药品，只要投递需求，社区网格员就会第一时间上门服务；而“小畅”信箱则化身居民的“知心朋友”，无论是生活烦恼还是心里话，都能在这里得到倾听和回应。截至目前，双信箱已累计收到各类信件56余封，解决实际问题40余件，开展心理疏导13人次，群众满意率高达99%。

“以前总觉得社区工作就是等群众上门，现在我们变被动为主动，让服务‘找上门’。”五一社区党委书记郭庆云指着信箱旁的值班表介绍道。为确保每封信件都有着落，社区建立了“早开箱、午分拣、晚反馈”的工作机制，简单问题当日办结，复杂问题三天内必回复。独居老人张大爷对此深有感触：“我腿脚不便，在信箱里写了需要买降压药，当天下午网格员小刘就送药上门，还顺便帮我收拾了屋子。”

为了让服务更贴心，社区还想出不少“金点子”，在信箱旁配备老花镜和便签纸，为行动不便居民提供“代写代投”服务，针对学生群体设置“童心邮筒”……“现在连小朋友都养成了给信箱‘说悄悄话’的习惯了。”社区书记笑着说。

如今走进五一社区，总能看到温馨的一幕幕：老人在信箱前认真书写感谢信，妈妈们交流着育儿经验的纸条，孩子们踮着脚投下画满爱心的卡片。这些看似简单的互动，正悄然拉近邻里关系，让整个社区洋溢着家的温暖。

“其实我们要做的很简单，就是让每个居民都感受到你的心事，有人愿意听；你的困难，有人愿意帮。”社区工作人员道出了“双信箱”的初心。在这个快节奏的时代，五一社区用最传统的方式，搭建起一座温暖的“连心桥”，书写着基层治理的暖心答卷，不断创新的服务形式更让“枫桥经验”在新时代焕发着新的生机。

编辑：杨娜